返品ポリシー - SHOPCART
SHOPCARTの返品・交換に関するポリシーです。安心してお買い物をお楽しみください。
返品ポリシー
株式会社SHOPCARTは、お客様が安心してご購入いただけるよう、透明で柔軟な返品・交換ポリシーを提供します。
1. 返品・交換の条件
以下の条件を満たす場合、返品または交換を承ります：
- 購入日から30日以内のご連絡
- 商品が未使用で、タグおよびオリジナルパッケージが付属
- 購入証明（レシート、注文確認メール）の提示
- 初期不良または当社の誤配送の場合、返送料は当社負担
2. 返品・交換の手順
返品または交換をご希望の場合、以下の手順でご対応ください：
- support@shopcart.com または電話（0120-123-456）にてご連絡ください。
- 注文番号と返品理由をお知らせいただき、返品承認番号（RMA）を取得。
- 商品をオリジナルパッケージに梱包し、提供された返送ラベルを貼付。
- 指定の配送業者にて返送。返送後、3～5営業日で処理を完了。
3. 返金・交換の方法
返品受領後、以下の方法で対応します：
- 全額返金：元の支払い方法に返金（処理まで5～10営業日）。
- ストアクレジット：次回購入で使用可能なクレジット発行。
- 交換：同等価値の商品と交換（在庫状況による）。
4. 返品不可の商品
以下の商品は返品・交換を承れません：
- セール品または割引商品
- 下着、衛生商品、ピアス
- 使用済みまたは破損した商品
- カスタムオーダー品
5. 返送料について
返送料の負担は以下の通りです：
- 初期不良、当社の誤配送：当社が全額負担。
- お客様都合（サイズ違い、イメージ違い）：お客様負担。
- 返送料は返金不可（返品承認前にご確認ください）。
6. よくあるご質問
返品に関する一般的な質問をまとめました：
- 返品の処理にはどのくらいかかりますか？
返品受領後、3～5営業日で処理、返金は5～10営業日で完了します。 - 店舗で返品できますか？
オンライン購入品は現在、配送返品のみ対応しております。 - 返品ラベルはどこで入手できますか？
返品承認後、メールにて返送ラベル（PDF）を提供します。
7. お問い合わせ先
返品・交換に関するご質問は、以下までご連絡ください：
- メール: support@shopcart.com
- 電話: 0120-123-456（受付時間: 平日9:00～17:00）
最終改定日: 2025年5月1日